Política de cambios y devoluciones
Política de cambios de TALLA y DEVOLUCIONES
¿Qué plazo tengo para hacer cambios de producto o devoluciones?
El plazo para hacer cambios de talla y/o devoluciones es de 15 días, a contar desde el día de la recepción del producto en tu domicilio. GARROTITOS no admitirá cambios de talla o devoluciones pasado dicho periodo.
Los productos del apartado “OUTLET ROOM” NO ADMITEN CAMBIOS DE TALLA NI DEVOLUCIONES.
¿Qué tengo que hacer para hacer un cambio de talla o devolución?
Si quieres realizar un cambio de talla o devolución, debes enviar un correo electrónico a clientes@garrotitos.com .GARROTITOS gestiona todos los cambios de talla y devoluciones exclusivamente a través del correo electrónico. Sólo se puede cambiar la talla, no el producto ni el color.
¿Cuáles son los gastos para los cambios y devoluciones de productos en Península y Baleares?
CAMBIOS DE TALLA
El primer cambio de talla en productos cuyo importe total sea superior a 39 euros será GRATUITO para el cliente en Península y Baleares. Si te has equivocado en la talla de varios productos dentro de un mismo carrito puedes cambiar la talla de todos ellos a la vez.
Recuerda que si haces cambios de talla sucesivos para un mismo carrito, los gastos de envío del segundo y ulteriores cambios correrán por cuenta del cliente.
GARROTITOS organizará la recogida del producto en el domicilio que el cliente nos indiqué y entregará en ese mismo momento la nueva talla. Es imprescindible, en los cambios de talla, que haya alguien presente en el momento de la entrega a fin de que la empresa de mensajería pueda recoger la talla que se desea cambiar.
Los gastos de envío generados por el segundo y ulteriores cambios de talla y/o las devoluciones de cambios de talla correrán en todo caso por cuenta del cliente. Estos gastos ascienden a 4,90 euros en Península y Baleares.
Los gastos de envío en los cambios de talla de productos cuyo precio de venta al público sea inferior a 39 euros correrán en todo caso por cuenta del cliente.
Cualquier cambio de talla se puede realizar gratuitamente de forma presencial en nuestra tienda de Madrid (Paseo de la Habana, 23 28036).
DEVOLUCIONES
Los gastos de envío por devoluciones de productos, que ascienden a 4,90 euros en Península y Baleares, serán en todo caso de cuenta del cliente, con independencia del precio de venta al público de los mismos. GARROTITOS realizará el reembolso en el mismo medio de pago utilizado para la compra, descontando el importe de los gastos de envío de la devolución
El coste de los gastos de devolución desde Canarias, Ceuta, Melilla, Portugal, Andorra y otros países debe ser consultado en clientes@garrotitos.com.
Cualquier devolución de productos se puede realizar gratuitamente de forma presencial en nuestra tienda de Madrid (Paseo de la Habana, 23 28036).
¿Cuáles son los gastos para los cambios de talla y devoluciones de productos en Canarias, Ceuta, Melilla y extranjero?
Los gastos envío de cambios de talla y devoluciones de pedidos realizados desde Canarias, Ceuta, Melilla y el extranjero correrán en todo caso a cargo del cliente. En caso de devolución del importe de la venta, GARROTITOS realizará el reembolso en el mismo medio de pago utilizado para la compra.
¿En qué condiciones debe estar el producto que quiero cambiar o devolver?
Para que proceda el cambio de talla o devolución del producto, éste tiene que encontrarse nuevo y en perfecto estado. GARROTITOS en ningún caso cambiará la talla o devolverá el importe si el producto se encuentra usado, deteriorado o dañado. El producto puede estar abierto, pero debe entregarse en todo caso con su embalaje original y con las etiquetas intactas.
¿Dónde puedo realizar los cambios o devolución de productos de manera presencial?
Cualquier cambio de talla o devolución de productos se puede realizar gratuitamente de forma presencial en nuestra tienda de Madrid (Paseo de la Habana, 23 28036). Para realizar cualquier cambio o/y devolución en tienda el cliente debe presentar el ticket de compra del producto y su albarán de entrega.
¿Qué puedo hacer si he devuelto un producto usado y me han denegado la devolución?
Si solicitas la devolución de un producto usado o deteriorado GARROTITOS no realizará el reembolso del mismo. Podrás entonces recoger tu producto en cualquier momento en la tienda de GARROTITOS en Paseo de la Habana 23 (28036, Madrid) o abonar los gastos del envío para que GARROTITOS lo vuelva a enviar a tu domicilio.
¿Qué tengo que hacer si me he equivocado de talla o de producto al hacer el pedido?
Si te has equivocado de talla o de producto al hacer el pedido, podrás cancelarlo antes de que salga de nuestros almacenes en la sección “Mis pedidos” de tu cuenta de usuario. Una vez que el pedido ha salido de nuestros almacenes no podrás cancelarlo, pero podrás solicitar el cambio de talla o devolución de acuerdo con las condiciones generales de cambios y devoluciones de GARROTITOS.
¿Qué pasa si devuelvo mi producto por correo una vez que ha pasado el plazo de quince días?
Si solicitas la devolución fuera de plazo y envías el producto GARROTITOS no realizará el reembolso del mismo. En ese caso podrás recoger tu producto en cualquier momento en nuestra tienda de Paseo de la Habana 23 (28036, Madrid) o abonar los gastos del envío para que GARROTITOS lo envíe a tu domicilio.
¿Cómo y cuándo me reembolsará mi dinero GARROTITOS en caso de devolución?
GARROTITOS reembolsará el importe del producto en el mismo medio de pago empleado para la compra (descontando los gastos de envío de la devolución, en caso de que ésta no sea presencial en la tienda física), una vez que se haya recibido en nuestra tienda el paquete con el producto y se haya comprobado por parte de GARROTITOS que está en perfecto estado. En ese momento GARROTITOS enviará un correo electrónico indicándote el importe reembolsado. El reembolso puede tardar unos días en hacerse efectivo en la tarjeta de crédito o Paypal empleada para el pago. Si el importe del reembolso es incorrecto, envía un correo electrónico a clientes@garrotitos.com y corregiremos el error a la mayor brevedad posible.
¿Qué pasa si me han enviado un producto con defectos?
En el caso de que la devolución tenga su causa en un defecto del producto, que debe ser preexistente y no consecuencia del uso, los gastos de envío por la devolución del mismo correrán por cuenta de GARROTITOS. En ningún caso se considerará que el producto es defectuoso si ha sido dañado o deteriorado por el propio usuario, o si se encuentra ya usado.
¿Qué pasa si me han enviado un producto distinto al que he comprado?
En el caso de que la devolución tenga su causa que el producto enviado al cliente no sea el solicitado por el cliente en su compra, los gastos de envío por la devolución del mismo correrán por cuenta de GARROTITOS.
